近年來，國網山東省電力公司持續提升獲得電力水平。2022年以來，該公司圍繞客戶“用上電、用好電、不停電”，推出“宜商三電”服務模式，通過優化“物流式辦電”服務舉措、開展能效服務、提升配網運維管理水平等，持續優化用電營商環境，提升客戶辦電和用電體驗。

推廣“物流式辦電”

提升客戶辦電效率

　　“從‘網上國網’提交送電申請不到3天，生產線就提前通電啟動了，這‘物流式辦電’既高效、又透明。”2月24日，在淄博預制食品產業基地，一車車預制菜正相繼運出基地，中國北方健康食品產業園用電負責人孟凱對前來回訪的國網淄博供電公司客戶經理孫波這樣說。

　　淄博預制食品產業基地總規劃面積4099畝，是山東省2023年重大項目，全部建成后年加工生產能力可達12萬噸，產值約25億元。

　　2022年11月，孫波主動聯系孟凱，送來辦電明白紙，每周到現場了解工程進度和用電需求。2023年1月31日，孟凱通過“網上國網”APP平臺“辦電e助手”發起驗收送電的申請。僅30分鐘，孫波便與國網南定供電所工作人員對電力工程展開驗收，同時線上簽訂供用電合同。

　　“工程驗收、裝表等辦電流程進展到哪里，手機上看得清清楚楚。”孟凱說，2月2日，淄博預制食品產業基地一期2000千伏安變壓器送電成功。

　　目前，“物流式”辦電的做法已經在山東全面推開。客戶通過“網上國網”APP平臺“辦電e助手”，能實時查詢用電業務辦理進度，及時反饋服務訴求，線上獲取供電方案、簽署供電合同、評價服務質量、提交高壓客戶竣工資料等，辦電透明度和便捷度進一步提升。

　　2022年初，山東電力還以淄博供電公司等單位為試點，建立“鏈長負責制”，持續探索優化用電營商環境新路徑。該公司將客戶業擴報裝涉及的13個部門30多個崗位納入業擴服務和配套工程兩個鏈條，業務走到哪道流程，就由哪道流程的相關專業人員擔任鏈長，全面負責本鏈條的工作進度管控、事項協調調度、質量績效考評等，構建起“鏈長吹哨、部門報到”和“綠黃紅”評價等機制，形成高效的專業協同能力。